هو نظام انتظار عملاء 50 خدمة (Q-SERVE – PLUS Alkaysar-204)

ما هي الاماكن التي يمكنني تركيب هذا النظام بها ؟

فى الأماكن الكبيرة والمتوسطة متعددت الخدمات بنوك - مستشفيات – مكاتب التوثيق – السفارات - هيئات البريد – وحدات التراخيص -  وحداتالسجل المدنى و جميع الخدمات العامة و ذلك عن طريق أختيار الخدمة المطلوبة من لوحة الخدمات

ما هي مميزات النظام ؟

1. تنظيم العملاء ( الزائريين)  طبقا لأسبقية الحضور
2. النظام متعدد الخدمات و متعدد الشبابيك مناسب للأماكن فائقة الكثافة وفائقة الخدمات
3. عدد الشبابيك المتاحة 30خدمة
4. عدد الخدمات المتاحة 50 خدمة
5. عدد  الطابعات المتاحة 8 طابعة حرارية  متسلسلة الأرقام
6. وحدة كيوسك باللمس (شامل الكنترول والطابعة والكمبيوتر والمكبر)
7. وحدة التوزيع والقدرة والمكبر الصوتى و الموائمة   (يحتاج كمبيوتر(
8. وحدات الإستدعاء (وحدة الإستدعاء) بكافة أنواعها
9. شاشات الشباك توضع أعلى (الشباك) بكافة أنواعها
10. إستدعاء العميل التالى "نداء الأرقام بالترتيب"
11. طلب عميل محدد " نداء الأرقام عشوائيا "
12. إمكانية تخزين رقم العميل وأعادة إستدعاؤه.          
13. وحدات طلب الخدمة شاملة الطابعة بكافة أنواعها
14. شاشات الخدمات المجمعة توضع فى (منطقة الإنتظار) بكافة أنواعها
15. إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى.
16. إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى.
17. إمكانية فحص عدد المنتظرين فى الخدمة.
18. خاصية بيان عدم وجود عملاء فى الخدمة ,عند طلب إستدعاء العميل التالى
19. إصدار تذكرة مطبوعة شاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة و رسالة ترحيب و رقم التذكرة
20. إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة
21. نداء صوتى باللغة العربية
22. برنامج تشغيل QSERVE
23. برنامج الإستدعاء QVIRTUAL
24. برنامج تشغيل شاشات LCD متعددة الوظائف QSIGNAGE
25. برنامج التقارير QREPORT
26. توزيع الصوت لكل منطقة على حده

ما هي مكونات النظام ؟

وحدة أستدعاء العميل Counter Terminal

• تحتوى على أزرار عمليات نظام الإستدعاء و مفاتيح الأرقام.
• تحتوى على مفتاح إستدعاء العميل التالى مميز عن باقى المفاتيح.
• يها إمكانية تحويل العميل الى خدمة إخرى .
• يها إمكانية تحويل الخدمة الحالية الى خدمة إخرى.
• إمكانية غلق و فتح الكونتر
• فحص عدد المنتظريين فى الخدمة.
• تخزين رقم اللعميل فى حالة عدم إنتباهه.
• يمكن نداء الأرقام عشوائيا.
• يمكن نداء الأرقام بالترتيب.
• تنبيه ضوئى متقطع و صوتى عند طلب رقم جديد
• يمكن وضعها على المكتب أو تثبت على الحائط.
• يمكن إستخدام برنامج تشغيل يحمل على الكمبيوتر به نفس خصائص الوحدة

شاشة شباك  Counter Display

• شاشة رقمية ذات شريحة ضوئية إلكترونية 3خانات 7 segments 3Digits جذابه الشكل.
• يمكن إضافة تنبية صوتى داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب إنتباه العميل.
• يمكن توصيل كل شاشة على حده أو كل 4 شاشات على كابل واحد و الكابل يمدها بالطاقة و المعلومات.
• الشاشة تصل زاوية الرؤية بها الى (170 درجة) يمينا و يسارا
• يوضع رقم الشباك على الشاشة نفسها.
• يمكن وضعها أعلى الكونير أو معلقة من السقف.

شاشة الخدمات الرئيسية  Service Display

• شاشة رقمية ذات شريحة ضوئية ألكترونية 5خانات 7 segments5Digits جذابه الشكل.
• يمكن إضافة تنبية صوتى داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب إنتباه العميل.
• عرض رقم العميل و رقم الشباك فى شاشة واحدة.
• الشاشة تصل زاوية الرؤية بها الى (170 درجة) يمينا و يسارا
• تثبت الشاشة على الحائط أو تعلق من السقف.

طابعة الأرقام و وحدة طلب الخدمة Ticket Printer

• طابعة أرقام إلكترونية تقوم بإصدار ترتيب تقديم الخدمة لأنواع خدمات مختلفة على حسب طلب العميل.
• طابعة و وحدة طلب الخدمة مدمجة فى وحدة واحدة.
• إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة
• الطابعة من النوع الحرارى مقاس الورقو 7.9 سم بقاطع الى للورقة.
• يمكن وضعها على المكتب أو تثبت على الحائط.

وحدة التحكم الرئيسية  Central Control Unit

• تزويد جميع الوحدات بالطاقة و توزيع البيانات.
• قدرة 165 وات و جهد خرج ثابت.
• مدعم لطريقة توصيل الكابلات حسب طبيعة مكان التركيب.
• مزود بمفتاح تشغيل ON/OFF مزود بمبين ضوئى يضئ عند تشغيل الجهاز
• مزود بمكبر قدرة صوتى 20 وات من نوع Stereo

برنامج تشغيل نظام الأستدعاء الرقمى QSERVE (PLUS)

• برنامج لإدارة عمليات نظام الإستدعاء الرقمى و مكوناته
• سهل الإستخدام و التعامل من خلاله.
• إظهار بيانات عن حالة النظام.
• تغيير أعدادات النظام.
• التحكم فى جميع الوظائف
• فى حالة إنقطاع التيار الكهربى يتم تخزين الأرقام و البيانات و عند رجوع التيار  الكهربى يتم إسترجاع الأرقام و البيانات الخاصة بالنظام دون مسح أو تغيير.
• إمكانية التحكم فى شكل التيكت.
• التحكم فى النداء الصوتى و إمكانية إذاعة أسم التخصص أو الخدمة بجانب إذاعة مقطع رقم العميل و رقم الشباك المتجه أليه.

برنامج تشغيل شاشة متعددة الوظائف  QSignage

• برنامج لعرض أرقام نظام الأستدعاء على شاشات  LED بمختلف أحجامها بصورة و جودة عالية
• عرض المادة الإعلانية و إمكانية إختيار قائمة ملفات المادة الإعلانية بحيث يمكن عرضها بتتابع و ترتيب معين.
• عرض الرسائل المتحركة على مستويين باللغة العربية أو الإنجليزية و التحكم فى طريقة و لون العرض.
• إظهار اللوجو و أسم المؤسسة وكذلك  الساعة و التاريخ بالتفصيل طبقا لإختيار العميل.
• إعادة ترتيب الأرقام على حسب أولوية الإستدعاء.
• عرض أسم التخصص بجانب رقم الشباك/ العيادة و رقم الزائر وإمكانية التحكم فى الألوان.
• إمكانية توصيل أكثر من شاشة على برنامج واحد.
• من الممكن تحميل و تشغيل البرنامج على نفس جهاز تشغيل برنامج الإستدعاء أو من خلال جهاز منفصل.
• غلق صوت الفيديو عند عرض تعامل جديد ثم يعود ثانية (خاصية Mute).
• إمكانية التحكم فى مستوى خرج صوت الفيديو دون التاثير على مستوى صوت النداء الخاص بنظام الإستدعاء
• إظهار رقم العميل الجديد فى مكان منفصل.
• هذا البرنامج به إمكانية تمييز لون الخدمة أيا كان موقعها على الشاشة

برنامج التقارير و المتابعة QREPORT

• برنامج لعرض تقاريير و مؤشرات الأداء بطريقة مركزية و توفير أفضل مراقبة وتحكم للفرع
• تسجل معدلات ومؤشرات العمل.
• إمكانية تتبع حالى (مباشر) لكلا من إجمالى عدد الزائرين و متوسط زمن الإنتظار و متوسط زمن الخدمة.
• إمكانية تتبع رقم عميل محدد.
• عرض تقارير اليوم أو تقاريير دورية من البيانات المسجلة مسبقا خلال أى فترة زمنية محددة.
• إجراء تحليل لعمل كلا من الخدمات المتاحة و الموظفيين
• إمكانية عرض معدلات الإنتاجية للموظف المستخدم النظام
• تحديد الذروة لكلا من زمن الإنتظار و زمن تلقى الخدمة لإتخاذ القرار المناسب لتلافيها
• إمكانية  عرض تقارير بيانيه لمؤشرات و متوسطات العمل .

  ما هي طريقة عمل النظام ؟

• يقوم موظف الإستقبال بإختبار (الخدمة /التخصص) المطلوب للزائر بناءا على طلبة من خلال وحدة الخدمات الموضوعة أمامة المزودة  بطابعة حرارية و لوحة مفاتيح خاصة بإختيار الخدمات.
• تصدر الطابعة أرقام "تذاكر" متسلسلة طبقا للخدمة المطلوبة, مطبوع عليها رقم الزائر و أسم الخدمة والتاريخ والساعة التي تم سحب الرقم فيها بالإضافة الى عدد الزائرين المنتظريين فى تلك التخصص والشعار الخاص بالمؤسسة.
• ينتظر الزائر في صالة الإنتظار متابعاً للشاشات الموجودة أعلى (الشبابيك) أو متابعا للشاشة المجمعة الموجودة فى صالة الإنتظار وذلك بالإضافة الى النداء الصوتى المصاحب لظهور رقم الزائر على الشاشة.
• يقوم ( الموظف ) بإستدعاء الزائر التالى من خلال وحدة التحكم الفرعية ليظهر هذا الرقم على الشاشة الموجودة أعلى الشباك الخاص به وكذلك يظهر نفس الرقم على وحدة التحكم الفرعية الموجودة أمام الموظف مصحوباً  بوميض ضوئى و بصوت تنبيه مسجل للنداء على طالب الخدمة ومحدداً لرقم الزائر و رقم (الشباك) المطلوب التوجه اليها و هكذا…… .
• في حالة وجود إجراءات إضافية تستلزم تأخير الزائر قليلاً فيقوم (الموظف) بتخزين رقم الزائر لحين إستدعاؤه مرة أخرى قبل تحويله الى خدمة أخرى.